輸入代行についてよくあるご質問(Q&A)

　

輸入代行ってどんなもの？

医薬品（医薬部外品も含む）を事業目的で輸入する場合には、薬事法により厚生大臣の許可が　必要です。

ただし、個人が自己の使用を目的として、海外から医薬品を一定の範囲内で輸入することは認められています。
ところが個人で輸入することは、言葉や、手続きが複雑で簡単にできません。そこで、個人で輸入することを業者に依頼し、輸入の代行をさせることです。

医薬品とサプリメントの違いは？

医薬品（医薬部外品を含む）は、治療を目的に成分、効果･効能が厚生省から認可されたものです。この医薬品は、資格のあるものしか販売できません。
サプリメントは、下図の保健機能食品と健康食品のことを言っています。

現在、健康食品を定義する法律などはありませんが、一般的に保健、健康維持の目的で用いられ、通常の食品とは異なる形態の粒状、カプセル状などの食品と考えられます。
保健機能食品には、特定保健用食品と栄養機能食品に分かれています。共に効果･機能の表示はできません。成分の表示、注意喚起は認められています。

特定保健用食品は、食品中に含まれる特定の成分が、試験管による試験、動物実験、ヒトによる試験等によって健康の維持増進に役立つことが科学的に証明されて、これを国の機関で、認められたものです。
サプリメントとは？
サプリメント（supplement）とは、“補足・追加”を意味する言葉であり、一般的に栄養補助食品を意味します。

つまり、
◎ 食品の一分野であって、薬ではありません。
◎ 日本の法律（薬事法）の制限もあって、サプリメントは“効果・効能”をうたうことはできません。
◎ 1日3回、食後1錠服用などの“処方”（摂り方）を明記することができません。

薬事法とは？

特に厚生省が認可してない薬品でも、個人で使用するのであれば、ある一定の範囲内で個人輸入として認められています。

一方、処方箋があったり、研究開発などの特別な理由があれば薬監証明を取得することで所定量を超えた輸入が可能です。

しかし他人に譲渡、販売することは禁止されています薬事法についての詳細は、こちらのページをご覧ください。

医薬品の効能･副作用について

お客様から薬の効能・副作用についてお問い合わせがございますが、法律の規制上、効能・副作用等について私共がお答えすることはできません。

私共は、薬の販売業者ではなく、個人輸入代行業者ですので、お申し込みになられるお客様が薬の効能・使用方法を十分理解されているという事を前提にして注文を承っております。

名義、性別による注意

お申し込みいただいた住所が会社の宛てや、郵便局留ですと税関を通過できません。必ずお客様のご自宅のご住所でお申し込み下さい。運送便の国際ペリカン便のみ会社宛の発送が可能ですが、個人名は必要です。

また、「バイアグラ」や「シアリス」などED治療薬は、男性が利用される商品のために、女性名義へお届けすることは出来ません。通関時に、ご本人の使用の個人輸入と認められないためです。
男性の使用する医薬品は、男性名義へ、女性の利用される医薬品は、女性名義へのお届けとなります。

注文の商品は、必ず届くの？

ご注文の商品は、お届けできるまで、１００％保証を致します。

稀に、輸送時の紛失が発生しますが、この場合は、再発送を行います。

万一、ご注文の商品が、欠品にてお届けできない場合は、ご送金時の振り込み手数料も併せて、お預かりしています、代金を迅速に、全額返金させて頂きます。

薬事法に規定します数量を超えてご注文される場合は、規定内で期間をおいての分割発送を致します。

弊社だけでなく、他社にも個人輸入を依頼されて、数量が超過し、通関が出来ない場合は、お客様へお伺いを申し上げますが、廃棄処分か、発送元への返送となり、そのための費用は、お客様ご負担となります。

すぐ送って欲しいが・・

輸入代行の場合は、個人の輸入の代行をするもので、あくまでご依頼により、外国の業者へ発送依頼をするものです。そのために、一定の期間がかかります。

ニセモノが送られることは？

商品の真偽についてよく質問がありますが、弊社は、長年に渡り、信頼の置けるアメリカ、ニュージーランド、香港の正規薬局卸元と提携しております。ニセモノが過去に送られたことはございません。
将来、万が一にもニセモノが送られてきた場合は、責任を持って交換するか、商品金額の全額を返金いたします。

当店の表示価格

当店の表示価格は、海外の業者に対し支払う金額に輸入代行手数料＋手数料に対する消費税＋輸入にかかる送料を含めた金額を表示しています。

つまり、表示価格以外に必要な費用はございません。
（ただし、商品の金額が高額（２万円以上）になる場合は、関税がかかることがあります。この関税についてはお客様のご負担となります。（過去の例では、３％程度です。）

商品代金先払いについて

輸入代行のお支払いは、代金先払いです。先払いについて不安なお客様もいらっしゃるようですが、個人輸入はもともと先払いであることと、外国からお客様へ直送されるために、代引き等の方法も不可能なのです。
今までご利用頂いたお客様の中では、商品が届かなかったと言う方はいらっしゃいません。

弊社はご依頼の商品が、お客様のお手元に確実に届くまで、責任を持っており、保証をしております。

また、AIR（普通航空郵便）以外は、すべて配達状況が追跡可能になっています。外国より発送されますと、トラッキングナンバー（小包番号）をメールにてご案内してますので、荷物の状況が検索でき安心です。

振込の際のご注意

ATM使用時のご注意
銀行によってはATMで振り込み時に「銀行」の選択で、ジャパンネット銀行が検索できない場合があります。その場合は、「その他」の項目で検索してください。

なお、振込み人に弊社の名前を入力しないでください。お客様のお名前をご入力ください。
調査不能になる可能性もあります。
詳細については、こちらのページをどうぞご覧ください。

申込者の名前と入金者の名前が違う場合

申込者の名前と入金者の名前が違う場合は、お客様を特定する事ができません。
必ずお申し込みになったお名前でご入金ください。

最悪の場合、特定できず商品を発送する事ができない場合もございます。

振込み人名義が違う場合、必ずお知らせ下さい。
また、当社の名前を振り込み人として入力を間違わないようにお願いします。

税金について

商品が通関する際に課税・手数料を請求される場合があります。この時は､配達員に請求金額をお支払い下さい。

また、税額・手数料については、商品金額２万円以上で過去の例では、約３％程度の金額となっています。
発送元では、輸入代行の手数料はありませんので、表示金額は､お支払い金額よりも低めになっています。ご了解お願いします。

海外配達方法

配達便、配達方法についての詳細は、こちらのページをどうぞ

商品が到着するまでの期間について

早いお客様外国より発送後４日、遅いお客様で２週間程度かかっております。

税関の込み具合・フライト状況によって左右されますので、平均１週間〜１０日前後を見ていただければ宜しいかと思います。また、ＡＩＲ（普通航空郵便）は８〜１４前後日数を要しています。

海外からの発送になりますので、受け取る際の日時指定はできません。

商品の配達状況が確認できるの？

荷物に商品名が書いてあるの？

荷物のラベルに商品名の表示はありません。「V001]等の記号の表示となります。
又は、「Suppliment」や「保健品」等の表示なりますので、商品が窺い知れることはございません。
詳細については、こちらのページをどうぞ。

税関からの通知について

ごく稀に税関から調査のためハガキにて、通知が届く場合があります。

弊社は、日本国内法に抵触して輸入代行をしておりませんので、個人輸入であることを通知書の連絡先にお申し出下さい。お申し出になられても、解決しない場合は、当社までご連絡下さい。
解決できるまで、当社で対応させて頂きます。

御客様が不在の場合

商品が届いた日にお客様が不在でも、日本の宅急便や書留の時と同じように“不在通知”がポストに入っています。通知の内容にしたがって、再配達の連絡をお願いします。

保管期間（約10日間）を過ぎますと、発送元へ返送されます。

保管期間を過ぎて発送元へ返送された場合は、再発送のために、送料、手数料の費用が発生します。
不在通知が入っているにもかかわらず、再配達の指示もなく、発送国へ返送された場合は、再発送に費用は、お客様負担となります。

郵便局留め、営業所止めは可能か?

下記の便は、郵便局留め、営業所止めが可能ですが、通関の手続き上、個人の住所は必要です。

☆EMS便・国際書留便は郵便局留めが可能。郵便局の検索

☆国際ペリカン便は日通航空の営業所止めが可能。日通航空の営業所検索

☆国際ペリカンメールプラス便は日本通運の営業所止めが可能。日本通運の営業所検索

個人の情報が漏れることは？

ご注文の通信は、暗号化されたSSL通信を使用しており外部からのぞき見ることはできません。
通信時に、お客様の個人情報が外部に漏れることはございません。

また、ご注文・お問い合わせなどをいただいたお客様の個人情報は、弊社にて厳重に保管・管理しております。クレジットカードの番号、お名前、ご住所、お電話番号を含むお客様のあらゆる情報を、弊社の営業活動以外に使用することも、お客様データを販売などすることは絶対にございません。お客様にご迷惑のかかることは、一切ありませんので、どうかご安心ください。

クーリングオフについて（輸入代行について）

返品は薬事法に抵触いたしますので、申し訳ございませんが、お受けできません。

但し、万一お申込と異なる商品が届きました場合には、直ちに全額返金もしくは再送手続きをいたします。
この手続きのためには、配達時の伝票、ラベル等が必要です。

後で、うるさくメールが届く恐れは？

一度注文したら、後日PRやメルマガのメールがうるさいほど届くことが、よくありますが、弊社は、

の必要最低限のメールだけしか発信いたしません。